MEDESIIE : Une MEthode de Définition de Système d'Information d'Intelligence Economique

 

Pourquoi analyser le besoin des PME ?

L'importance de la compréhension du besoin

La littérature d'intelligence économique, notamment au travers de ce qui est souvent appelé le "cycle du renseignement", reconnaît largement l'existence d'une phase consacrée à la compréhension du besoin.
Si cette phase est donc reconnue par la plupart des auteurs ou experts du domaine comme indispensable, assez peu d'indications sont cependant données sur la façon de la mener.


D'autres domaines ont reconnu l'importance de l'analyse du besoin

A la suite, il faut bien le dire, de nombreux échecs, certains domaines ont reconnu l'analyse du besoin comme une phase déterminante du processus de conception. C'est le cas de la conception de systèmes informatiques, et, plus largement, de la gestion de projet.

Plusieurs études ont montré que la phase d'analyse des besoins est la source de la majorité des erreurs de conception des applications informatiques.
Une étude a par exemple montré que si la phase d'analyse du besoin occupe en moyenne 2% du temps total de conception (et qu'elle représente un coût insignifiant par rapport aux autres phases comme le développement, l'implémentation, les tests, etc.), elle est à l'origine de 56% des erreurs commises dans la conception des produits.

Or, le coût relatif de correction d'erreurs dues à une mauvaise analyse du besoin est croissant à mesure de l'avancement du processus global (voir le tableau suivant).
En bref, plus une erreur d'analyse du besoin est détectée tardivement, plus le coût induit sera élevé.
En informatique, les méthodes et outils pour analyser le besoin des utilisateurs constituent aujourd'hui un domaine en soi : l'ingénierie du besoin, qui possède ses méthodes et outils propres, sa recherche et ses publications spécifiques.


Les PME ne sont pas des grandes entreprises "en petit"

Les PME, de par des caractéristiques qui leur sont propres, constituent un terrain qui nous a paru particulièrement pertinent pour la définition d'une méthode d'analyse du besoin en intelligence économique.
Les PME doivent être considérées autrement que comme des grandes entreprises "en petit". En effet, de nombreuses différences distinguent fortement le monde des PME de celui des grandes entreprises. Ces différences ont un impact décisif à la fois sur la définition du système d'information et sur le processus de prise de décision de ces deux catégories d'entreprises.

Au risque de présenter ces différences de manière quelque peu succincte, il apparaît possible de caractériser les PME de la manière suivante :

par définition, les PME ne peuvent bénéficier des avantages liés à la dimension (coût d'accès aux facteurs de production, économies d'échelle, etc.) ; plus encore que les grandes entreprises, elles doivent donc produire une offre de différenciation

alors que les grandes entreprises se situent dans une perspective de réponse à une demande solvable exprimée, les PME, dans la plupart des cas, combinent réponse à la demande solvable et satisfaction des besoins, y compris lorsque ceux-ci font l'objet d'émission de signaux relativement faibles ou ne transitant pas toujours par le marché (contrats de gré à gré entre patrons de PME, par exemple)

l'accès au consommateur final est rarement direct pour les PME, elles sont souvent sous-traitantes

les processus de décision sont en général peu formalisés dans les PME, même pour des décisions non-stratégiques (tactiques voire opérationnelles)

au sein des PME, les mêmes décideurs doivent en permanence faire face à des situations nécessitant des décisions de type et de portée très variés, la faiblesse de l'effectif d'encadrement ne permettant pas de réelle spécialisation des hommes par niveau de décision.

la coordination de la grande entreprise avec son environnement et a fortiori avec le système qu'elle constitue autour d'elle (entreprise réseau) fait l'objet de procédures bien établies, parfois même de routines. Ceci est plus rarement le cas des PME dont l'architec-ture relationnelle est moins nettement définie ou délimitée

au sein des grandes entreprises, la mobilisation de compétences afin de résoudre des problèmes inédits est gérée de manière relativement codifiée ou en tous cas explicitée, alors que le plus souvent elle est tacite ou gérée "sur le tas" dans les PME.

L'ensemble de ces éléments de caractérisation des PME a des incidences fortes sur leur système d'information et de prise de décision, justifiant une approche en termes d'intelligence économique spécifique, et, a minima, différente de celle des grandes entreprises.


A qui cette méthode est-elle d'abord destinée?

Utilisateurs de la méthode

Le but final de la méthode proposée ici est d'améliorer la capacité d'intelligence économique des entreprises, en aidant à apporter une réponse adaptée à des besoins mieux compris.
La méthode est donc "en amont" de la réalisation de produits d'intelligence économique pour les décideurs des entreprises, et a fortiori en amont de l'utilisation de ces produits par ces derniers.

Si l'entreprise et ses décideurs sont bien au centre de nos préoccupations, la méthode décrite ici est destinée principalement à des professionnels de l'i.e., consultants, intermédiaires en intelligence économique amenés à effectuer des analyses du besoin en i.e., plus largement d'analyse des décisions ou d'audits stratégiques, au sein de multiples organisations.

Ces experts peuvent appartenir à des champs divers : consultants en intelligence économique bien entendu, mais aussi en stratégie, en organisation, en systèmes d'information "classiques", ou encore en décisionnel. Ils peuvent appartenir à des sociétés de conseil privées, mais également à divers types d'organisations d'intermédiation en i.e.

Les spécialistes du développement (agences de développement local, sociétés de capital risque …) peuvent également trouver un intérêt à la méthode, en ce qu'elle permet de décrire de façon dynamique les relations d'une entreprise à son environnement, et de déterminer les types d'apports informationnels nécessaires à son développement.

Les responsables politiques et administratifs de ces structures trouveront dans cet ouvrage une description en profondeur des caractéristiques des PME, des enjeux stratégiques auxquelles elles sont confrontées, ainsi que des outils d'analyse pour mieux définir les modes efficaces d'aide à ces entreprises.

La méthode peut bien entendu aussi être utilisée par les responsables en i.e. (qui sont des prestataires de services internes) au sein de sociétés ou de groupes, qui seraient conduits à réaliser régulièrement l'analyse du besoin de divers décideurs ou instances (directions, groupes projet, filiales, etc.).

Enfin, les enseignants et étudiants des filières spécialisées en intelligence économique (DESS, DEA, mastères) pourront trouver ici des outils méthodologiques à exposer, utiliser, discuter … remettre en cause et/ou améliorer !


Compétences requises

Pour être utilisée avec les meilleures chances de succès, la méthode requiert quelques compétences préalables.
Une bonne connaissance de l'entreprise est ainsi recommandée, de même qu'une culture économique de base et qu'une information minimale sur l'actualité économique. Les qualités traditionnellement souhaitées chez un consultant sont ici indispensables : respect des interlocuteurs, sens de l'écoute, indépendance et créativité.
La maîtrise de techniques couramment pratiquées dans le monde du conseil sera ici très utile : techniques de conduite d'entretien, de conduite de réunion, de dépouillement d'entretiens, etc.

Une méthode qui dépasse la "simple" analyse du besoin en I.E. des PME

La méthode MEDESIIE, en ce qu'elle considère l'I.E. comme un système d'aide à la décision, et par les modèles qu'elle propose (entreprise, stratégie, environnement…) permet de réaliser une véritable analyse de la stratégie de l'entreprise, de ses relations à son environnement (environnement perçu et environnement réel), enfin, de ses processus décisionnels.

A ce titre, mais aussi par l'emploi qu'elle fait de référentiels (modèles cibles, types), MEDESIIE est également une méthode d'audit du management que l'entreprise réalise de ses relations à son environnement.

Pourquoi une méthode ?